Информационные киоски

Информационные киоски устанавливают в доступных общественных местах для предоставления справочной информации. Киоски дают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, снижая потребность в персонале для работы с клиентами и уменьшая количество обращений в компанию по телефону.

Киоск дает возможность клиенту обращаться за информацией в любое время - семь дней в неделю 24 часа в сутки.

Сенсорные киоски

Cенсорный киоск - это аппаратно-программный комплекс, состоящий из компьютера с сенсорным монитором, облаченных в аккуратный корпус, и специального программного обеспечения, позволяющего управлять системой простым прикосновением пальца к экрану монитора.

Простейшую конфигурацию сенсорного киоска (компьютер с соответствующим ПО, сенсорный экран и корпус киоска) можно дополнить принтером, аудиосистемой, телефонной трубкой, видеокамерой, датчиком движения и другими специализированными периферийными устройствами. Дополняя базовую конфигурацию киоска различными устройствами и модифицируя ее составляющие, можно получить киоски разного назначения. Например, добавив чековый принтер и купюроприемник, получим автомат по продаже билетов. Аналогичным образом можно создать банкомат для выдачи наличности, терминал для электронных платежей и IP-телефонии, интернет-киоск, пульт автоматизированного управления заказами в ресторане и т. п.

Сенсорные киоски широко используются для получения справочной информации в местах публичного доступа: на вокзалах и в аэропортах, супермаркетах, банках, музеях, на выставках. Из-за огромного потока посетителей и большого количества однотипных вопросов справочно-информационная служба в этих учреждениях перегружена. Киоски позволяют разгрузить обслуживающий персонал и тем самым сократить затраты на справочно-информационное обслуживание.

Например, на железнодорожном вокзале, воспользовавшись сенсорным информационным киоском, вы можете узнать расписание движения поездов и наличие билетов. В аэропорту справочно-информационный киоск, получающий информацию в режиме реального времени, сообщит, началась ли регистрация на ваш рейс и точный маршрут к месту регистрации. С помощью киоска, установленного в супермаркете, вы сможете в течение несколько секунд найти интересующий вас товар. Киоски, установленные в выставочных комплексах снабжены планом выставки и позволяют посетителям быстро сориентироваться в выставочном павильоне и найти нужный стенд.

Во всех перечисленных случаях применение сенсорных киосков, а не обычных компьютерных рабочих мест вполне оправданно, так как первые имеют ряд преимуществ. Это простота и интуитивность обращения с сенсорным интерфейсом, вандалоустойчивость, возможность легкого подключения к локальным и глобальным информационным сетям, экономия занимаемого пространства (не более 1 кв. м), способность непрерывно работать без специального обслуживания.